LISI AUTOMOTIVE Knipping Verbindungstechnik GmbH
Restrukturierung der Qualitätsabteilung: Krisen-, Claim- und Änderungsmanagement
Auftraggeber:
Kompetenz: Kaltschmieden und Gewindewalzen von Standard- und Spezialschrauben und Bolzen
Kierspe ist spezialisiert auf die Entwicklung und Produktion von Verbindungselementen mit Außengewinde mit kleinem und mittlerem Durchmesser (M3 – M12), wie metrische Schrauben, selbstschneidende Schrauben, gewindeformende Schrauben und Stiftschrauben, sowohl aus Stahl, als auch aus Aluminiumin. Kierspe ist voll integriert, einschließlich Wärmebehandlung, Plattierung und Montage, und bietet seinen Stufe 1 und Originalhersteller-Kunden eine große Auswahl an Standard- und Sonderbefestigungen mit optimierten Bearbeitungszeiten und geprüfter Qualität an.
Kierspe ist außerdem das Vertriebs- und Technikzentrum für deutsche Stufe 1 und Originalhersteller für Gewindebefestigungen und -Lösungen, welche Klammern mit Gewindeverbindungen kombinieren.
Als international anerkanntes Zentrum für die Produktion von kleinen und mittleren Schrauben, Bolzen und Stiften, exportiert Kierspe seine Produkte in vier Kontinente.
Branche: Automotive
Unternehmenstyp: GmbH, Teil eines Konzerns
Umsatz: –
Mitarbeiter: 250
Ausgangssituation im Unternehmen
- Q-Abteilung „führungslos“, „loser Haufen“
- BMW Eskalation seit über einem Jahr und kein Fortschritt
- Keine effektive Reklamationsbearbeitung
- Kein strukturiertes Änderungsmanagement
Kernaufgabenstellung und Ziele des Mandates
- Restrukturierung des Q-Bereiches
- Beendigung BMW Eskalation
- Einführung Claim Management
- Einführung Änderungsmanagement
Maßnahmen
- Einführen eines täglichen Reklamations-Tracking, dabei Einbindung des Managements, um die notwendige Management Attention zu haben und Entscheider im einzubinden
- Enge Absprache mit BMW, welche Aktionen zur Beendigung der Eskalation notwendig sind, dabei Aufbau eines vertrauensvollen und tlw. persönlichen Verhältnisses
- Es gab ein zentrales Q-Managementsystem, dass aber am Standort Kierspe nicht oder wenig bekannt war, in Zusammenarbeit mit dem Group Quality Managements, wurden Prozesse, wie z.B. das Änderungsmanagements geschult, und regelmäßig abgefragt
Herausforderungen
- Der Standort Kierspe hatte sich bis dahin nicht als Teil der Lisi-Gruppe verstanden, Prozesse waren nicht bekannt und wurde auch nicht gelebt. Die Herausforderung war, dem Standort Management und „meiner“ Abteilung die Prozesse nahe zu bringen und einzufordern
- Bis heute habe ich noch Kontakt zu den ehemaligen Kollegen und werde immer noch um Rat gefragt.
- Die Q-Abteilung wurde nie richtig geführt, während meiner Zeit habe ich ein sehr vertrauensvolles Verhältnis mit meinen Mitarbeiter aufgebaut, der Geschenkkorb zum Ende des Mandats hat mir gezeigt, dass Ich vieles richtig gemacht habe
Ergebnisse für das Unternehmen
- Beendigung der Eskalation mit BMW, BMW hat eine wesentliche Verbesserung der Situation attestiert
- Verringerung der Anzahl der Reklamationen um 30%
- IATF Überwachungsaudit mit nur drei Nebenabweichungen
Über Lutz Reinthaler
Seit über 20 Jahren bin ich im Qualitätsmanagement von Industriebetrieben tätig. Dabei habe ich verschiedene Führungsaufgaben im nationalen und internationalem Umfeld in Aktiengesellschaften und Familienunternehmen übernommen.
Über den Provider
Interim Profis GmbH: Wir sind seit 2015 erfolgreich als spezialisierter Provider im Interim Management tätig. Unser Erfolg basiert auf klaren Werten, verbindlichen Überzeugungen und echter Leidenschaft – das macht uns im Mittelstand zu einem besonderen Partner.
